Preguntas frecuentes
Atención al cliente
Atenderemos sus dudas sugerencias o comentarios vía:
E-mail o través de nuestro formulario online.
Cómo pagar el pedido
Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que le ofrecemos: VISA, MasterCard, american express, y PayPal.
Entrega y envíos
Todos los pedidos son enviados en un máximo de 48 horas posteriores a la recepción de los mismos. Si por cualquier causa esto no fuera posible, se le notificará mediante email y se le proporcionará una fecha estimada de envío.
Atención: Los tiempos de entrega pueden ser afectados en épocas de alto volumen de ventas (como Black friday, Navidad…)
Realizamos envíos solo dentro del estado español.
Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.
Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Correos. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, su teléfono de atención al cliente o web.
Costes de envío
ESPAÑA (PENÍNSULA), PORTUGAL
Compras superiores a 49€ – ENVÍO GRATIS
Comprar inferiores a 49€ – 3,95€
Plazo de entrega – hasta 72 horas laborables desde el envío.
Devoluciones y cambios
¿Cuándo puedo cambiar o devolver un artículo?
- Si se ha recibido un pedido en mal estado.
- Si se ha equivocado de talla y le gustaría cambiarla.
- El producto no es lo que esperaba y le gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.
- En todos los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
- El producto devuelto o para cambiar debe ser remitido en perfectas condiciones, se debe utilizar para devolución la caja original en la que se recibió el pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar el cambio o la devolución solicitada.
- El período de tiempo para cambiar o devolver un artículo es de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
¿Cómo puede realizar un cambio o una devolución?
Cambios
Cuando el cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se le enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero le entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quiera cambiar. Es importante que tenga preparado el producto que quiere cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quiere cambiar, el mensajero no podrá entregarle el nuevo artículo.
Devoluciones
Tras aprobar su devolución, deberá enviar el producto a la dirección indicada. Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirá un email de confirmación indicando que el importe se abonará en su cuenta en un plazo de 2-3 días laborables. Recibirá el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.
Giuliana´s Dream Jewelry no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿Cuál es el período para hacer un cambio o devolución?
El periodo para realizar un cambio o una devolución es de 14 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio o una devolución?
Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria o PayPal.
En relación a las devoluciones únicamente deberá mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.
Garantía de los artículos
Todos los artículos de GIULIANA´S DREAM JEWELRY tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. GIULIANA´S DREAM JEWELRY estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestro apartado como cuidar tus joyas.
Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email a [email protected] nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.
Guía de tallas
Tallas de anillos
Para encontrar el tamaña de tu anillo, imprime esta página y haz coincidir uno de los círculos en el interior de uno de tus anillos.
Tallas de collares
Tallas de pulseras
La medida de nuestras pulseras esta siempre indicada en centímetros.
Cómo utilizar mi código promocional
Packaging
Todas y cada una de nuestras piezas se preparan cuidadosamente en nuestras instalaciones.
Para asegurar el éxito de todos tus pedidos, GIULIANA´S DREAM JEWELRY utiliza un embalaje especial para el cuidado de las joyas, todos los pedidos vienen con una cajita con almohadilla interior y un bonito lazo.
¿En qué países puedo comprar online?
Por ahora, la compra online solo es posible en España.
Para todos aquellos países en donde por ahora no disponemos de ningún punto de venta y/o tienda online disponemos de un sistema de venta a través de e-mail.
Para poder proceder a la compra de un artículo debería indicarnos la pieza de joyería o el accesorio de moda que le interesa, facilitarnos sus datos de contacto y contactar con nuestro Equipo de Servicio al Cliente en [email protected].
Cómo cuidar tus joyas
Todas las joyas de GIULIANA´S DREAM JEWELRY son joyas delicadas, hechas por joyeros profesionales, con piedras naturales, por lo que debes tratarlas siempre con el máximo cuidado.
Todas nuestras joyas deben cuidarse siempre con gran cariño, sea cual sea su composición.
Para el cuidado de las joyas, deben seguirse unos sencillos consejos:
- Evita siempre el contacto de la joya con productos cosméticos, químicos o de limpieza que puedan dañar su color y sus piedras. Las cremas o los perfumes pueden hacer que tu pieza se oscurezca o pierda brillo debido a la abrasión producida por los químicos.
- Te recomendamos que limpies con un paño seco de algodón las joyas después de cada uso.
- Para limpiar tus joyas debes usar siempre agua tibia y jabón (con PH neutro), utilizando un cepillo de cerdas suaves para la limpieza de tus gemas, y secándolas posteriormente con una gamuza.
- Es necesario comprobar con frecuencia que los cierres estén en buen estado. Es recomendable chequear con cierta frecuencia el engaste de las piedras, para asegurarse de que están todas bien colocadas y evitar así que se caigan y se pierdan.
- No deben exponerse las joyas a cambios de temperatura bruscos, ya que sobre todo las piedras, pueden sufrir cambios en su color. Para la correcta conservación de tus joyas, es preferible que las guardes siempre de manera individual.
- Si utilizas un joyero, procura que las piezas estén siempre en compartimentos separados. Intenta que las cadenas queden cerradas y en plano para que no se formen nudos.
- Las gemas o piedras pueden verse deterioradas por el contacto con sustancias químicas como las cremas, el alcohol, los perfumes, los detergentes, etc. Evita piscinas con cloro o el agua salada del mar.